Bonjour,

Un incident impacte actuellement toute la téléphonie (Voice X, Voice P). Notre fournisseur est en panne. Tous les appels entrants sont non fonctionnels.

Nous sommes en discussion avec notre fournisseur pour un rétablissement du service au plus vite.

Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

Bien cordialement, L'équipe moji.

Bonjour,

La majorité des services de notre fournisseur est à nouveau fonctionnelle. Toutefois, certains services restent encore affectés et leur équipe travaille actuellement à stabiliser la situation. Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Bien cordialement, L'équipe moji.

Chers clients,

Notre fournisseur nous annonce que l’incident générique survenu chez eux est maintenant totalement résolu. Veuillez trouver ci-après leur communication :

« À 17h10, 70 % des services étaient rétablis, avec une remontée progressive jusqu’au retour à la normale à 20H00

Cause identifiée L’incident a été causé par une erreur humaine interne. Dans une démarche de transparence, nous souhaitons vous assurer qu’une enquête interne est en cours chez eux pour déterminer les circonstances exactes. Nous tenons à vous adresser nos excuses les plus sincères pour l’impact de cet incident sur vos activités et celles de vos clients. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos procédures et éviter qu’une telle situation ne se reproduise. »

Nous sommes dans l'attente de la conclusion de leur enquête interne. Si vos services ne sont pas de retour à la normale, le support est disponible pour répondre à vos demandes.

Cordialement, L'équipe moji

Cher client,

Un incident sur nos interconnexions avec certain CPE est en cours sur notre infrastructure national. Vous pourrez noter que certains accès sont dégradés (déconnexions régulières).

Nous vous avons identifié le problème, nous vous tenons informé de l'évolution via cet incident.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement, L'équipe moji.

Cher client,

L'incident a été résolu et les interconnexions sont revenues à la normale.

Si jamais un problème persiste, appelez le support directement au +33 1 85 09 01 99.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Très cordialement, L'équipe Moji

Une perte d'énergie s'est produite sur l'arrivée ondulée non secourue (Voie A) du datacentre moji1 ce lundi à 20h48.

Certains baies surcapacitaires ont disjoncté lié à des dépassements de puissance contractuelle dans les baies moji.

De plus, un de nos équipements de bordure cliente (PE) s'est réinitialisé à la perte d'alimentation entraînant la coupure d'une dizaine de Fiber S 10G. Nous avons ouvert une signalisation chez notre fournisseur dans le but de diagnostiquer l'incident survenu sur cet équipement.

Le retour à la normale a fait l'objet d'une manoeuvre manuelle, l'onduleur de service servant à améliorer la qualité du réseau électrique fourni dans le datacentre n'est pas capable de basculer en production automatiquement pour des raisons de sécurité. Nous allons échanger avec l'équipementier à la mise en place d'un système permettant la remise en énergie automatiquement lors d'incident mineur sur la livraison Enedis.

Une inspection visuelle de toutes les baies et disjoncteur a été réalisée dans chacun des conteneurs de production HousingH, ServerA/D/V.

L'énergie a été rétablie à 21h19 sur la voie A, la remise en service totale a été achevée à 22h14.

Durant cet incident, la voie B est restée disponible. Nous vous encourageons à vérifier l'état de la double alimentation de vos équipements, étant donné que moji1 vous propose une voie secourue (Voie B) ainsi qu'une voie directe nettoyée (Voie A).

Si vos services ne sont pas de retour à la normale, le support est disponible pour répondre à vos demandes.

Cordialement, L'équipe Moji

Cher Clients,

Un incident récent a affecté nos clients utilisant le Router KD Gen1-Legacy (version WatchGuard). Cet incident a entraîné des ralentissements de connexion depuis et vers Internet. Nos équipes techniques ont enregistré cet incident et sont actuellement en cours d'investigation pour en déterminer la cause exacte.

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer, nous restons disponibles si vous avez davantage de questions.

Très cordialement, L'équipe Moji

Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration continue de nos services et du dé-commissionnement de notre infrastructure VMware ESXi, nous allons procéder à la migration des Router KD gen 1 (WatchGuard) de notre cluster d'OpCore DC3 à notre cluster de moji1, sur toute la semaine du 21 octobre 2024.

Les opérations auront lieu en HNO (De 18h à 8h).

Lors de la migration des instances concernées, une coupure du service de l'ordre de la minute à une dizaine de minutes pourra être éventuellement ressentie.

Pour toutes questions, n'hésitez pas à solliciter noc@moji.fr.

Cordialement,

L'équipe NetSys moji.

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