Bonjour,

Un incident impacte actuellement toute la téléphonie (Voice X, Voice P). Notre fournisseur est en panne. Tous les appels entrants sont non fonctionnels.

Nous sommes en discussion avec notre fournisseur pour un rétablissement du service au plus vite.

Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

Bien cordialement, L'équipe moji.

Bonjour,

La majorité des services de notre fournisseur est à nouveau fonctionnelle. Toutefois, certains services restent encore affectés et leur équipe travaille actuellement à stabiliser la situation. Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Bien cordialement, L'équipe moji.

Chers clients,

Notre fournisseur nous annonce que l’incident générique survenu chez eux est maintenant totalement résolu. Veuillez trouver ci-après leur communication :

« À 17h10, 70 % des services étaient rétablis, avec une remontée progressive jusqu’au retour à la normale à 20H00

Cause identifiée L’incident a été causé par une erreur humaine interne. Dans une démarche de transparence, nous souhaitons vous assurer qu’une enquête interne est en cours chez eux pour déterminer les circonstances exactes. Nous tenons à vous adresser nos excuses les plus sincères pour l’impact de cet incident sur vos activités et celles de vos clients. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos procédures et éviter qu’une telle situation ne se reproduise. »

Nous sommes dans l'attente de la conclusion de leur enquête interne. Si vos services ne sont pas de retour à la normale, le support est disponible pour répondre à vos demandes.

Cordialement, L'équipe moji

Cher client,

Un incident sur nos interconnexions avec certain CPE est en cours sur notre infrastructure national. Vous pourrez noter que certains accès sont dégradés (déconnexions régulières).

Nous vous avons identifié le problème, nous vous tenons informé de l'évolution via cet incident.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement, L'équipe moji.

Cher client,

L'incident a été résolu et les interconnexions sont revenues à la normale.

Si jamais un problème persiste, appelez le support directement au +33 1 85 09 01 99.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Très cordialement, L'équipe Moji

Une perte d'énergie s'est produite sur l'arrivée ondulée non secourue (Voie A) du datacentre moji1 ce lundi à 20h48.

Certains baies surcapacitaires ont disjoncté lié à des dépassements de puissance contractuelle dans les baies moji.

De plus, un de nos équipements de bordure cliente (PE) s'est réinitialisé à la perte d'alimentation entraînant la coupure d'une dizaine de Fiber S 10G. Nous avons ouvert une signalisation chez notre fournisseur dans le but de diagnostiquer l'incident survenu sur cet équipement.

Le retour à la normale a fait l'objet d'une manoeuvre manuelle, l'onduleur de service servant à améliorer la qualité du réseau électrique fourni dans le datacentre n'est pas capable de basculer en production automatiquement pour des raisons de sécurité. Nous allons échanger avec l'équipementier à la mise en place d'un système permettant la remise en énergie automatiquement lors d'incident mineur sur la livraison Enedis.

Une inspection visuelle de toutes les baies et disjoncteur a été réalisée dans chacun des conteneurs de production HousingH, ServerA/D/V.

L'énergie a été rétablie à 21h19 sur la voie A, la remise en service totale a été achevée à 22h14.

Durant cet incident, la voie B est restée disponible. Nous vous encourageons à vérifier l'état de la double alimentation de vos équipements, étant donné que moji1 vous propose une voie secourue (Voie B) ainsi qu'une voie directe nettoyée (Voie A).

Si vos services ne sont pas de retour à la normale, le support est disponible pour répondre à vos demandes.

Cordialement, L'équipe Moji

Cher Clients,

Un incident récent a affecté nos clients utilisant le Router KD Gen1-Legacy (version WatchGuard). Cet incident a entraîné des ralentissements de connexion depuis et vers Internet. Nos équipes techniques ont enregistré cet incident et sont actuellement en cours d'investigation pour en déterminer la cause exacte.

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer, nous restons disponibles si vous avez davantage de questions.

Très cordialement, L'équipe Moji

Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration continue de nos services et du dé-commissionnement de notre infrastructure VMware ESXi, nous allons procéder à la migration des Router KD gen 1 (WatchGuard) de notre cluster d'OpCore DC3 à notre cluster de moji1, sur toute la semaine du 21 octobre 2024.

Les opérations auront lieu en HNO (De 18h à 8h).

Lors de la migration des instances concernées, une coupure du service de l'ordre de la minute à une dizaine de minutes pourra être éventuellement ressentie.

Pour toutes questions, n'hésitez pas à solliciter noc@moji.fr.

Cordialement,

L'équipe NetSys moji.

This Maintenance has been started.

This Maintenance has been completed.

Bonjour,

Une maintenance mineure du Router KD est programmée. Voici les détails de cette maintenance :

Type

Mise à jour de la version 7.2.9 à la version 7.2.10

Impact

Sans impact critique. Redémarrage un à un des pare-feux du cluster

Période

Date : 30 octobre 2024 Heure de démarrage : 20h30 Heure de fin prévu : 31 octobre 2024 - 02h00 Délai de regards : 5h30

Pour toutes questions, n'hésitez pas à adresser vos demandes à support@moji.fr

Bien cordialement, L'équipe de moji

This Maintenance has been completed.

Bonjour,

Un incident est survenu le 8 octobre 2024 à partir de 14h10 pour une durée de 8mn.

Certains clients attachés avec des CPE "legacy" ont subi de fortes perturbations, contribuant à un redémarrage des équipements. Cette perturbation est liée à une tempête de broadcast anormale dû à la migration d'une liaison.

Un processus de changement de configuration, et de certains CPE, a déjà été amorcé pour éviter à nouveau le phénomène.

Nos très sincères excuses pour la gêne occasionnée, nous restons disponibles si vous avez davantage de questions.

Très cordialement, L'équipe moji

Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration continue des services MOJI, nous planifions une maintenance dans le but de migrer les Connect L en datacentre à PA3.

La coupure durera entre 15 secondes à 3 minutes en fonction des services supportés par Connect L.

Cordialement, L'équipe Technique

This Maintenance has been started.

This Maintenance has been completed.

Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration continue des services MOJI, nous planifions une maintenance dans le but de migrer les Connect L en datacentre à DC3.

La coupure durera entre 15 secondes à 3 minutes en fonction des services supportés par Connect L.

Cordialement, L'équipe Technique

This Maintenance has been started.

This Maintenance has been completed.

Cher client,

Un incident d'une durée de 6mn est survenu sur l'une de nos sorties côté OpCore DC3. Notre routeur edge a subi une interruption inopinée sur l'une de ses interfaces, ce qui a provoqué une coupure, puis une forte reconvergence sur le réseau.

La perturbation s'est déroulée le 27 septembre 2024 de 17h47 à 17h54 (CEST). L'équipe réseau a instantanément repéré la perturbation et a effectué une résolution dès que possible.

Nous vous tenons informé de l'évolution via cet incident, nous considérons qu'il est résolu, mais nous gardons un monitoring continue.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement, L'équipe moji.

Bonjour,

Un incident est survenu sur notre cluster de virtualisation Server V à moji1 aujourd'hui 26/09/2024 à 16h40. Toutes les machines hébergées sur ce cluster ont été automatiquement redémarrées.

Si votre machine est toujours impactée, merci de contacter noc@moji.fr.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement, L'équipe moji NetSys.

Nous subissons actuellement des perturbations électrique sur l'arrivée directe Enedis de la voie A. Des fluctuations de tensions entre les phases apparaissent, en fonction de la phase livrée dans les baies, des baies se retrouvent coupées sur le bandeau A. Nos électriciens sont sur place et travaillent à secourir la voie à l'aide de l'onduleur haute puissance de backup. L'équipe support s'attèle à secourir les équipements clients monoalimentés sur la voie B. Nous planifions une coupure générale de la voie A pour pouvoir placer l'onduleur de secours en coupure et pouvoir fournir de l'énergie ondulée sur la production Voie A. Nous sommes en contact avec Enedis pour tenter une intervention de leur part. Actuellement, une installation temporaire a été laissée en place.

Nous nous excusons par la gêne occasionnée, et travaillons à minimiser l'impact client.

Cordialement,

L'onduleur a basculé en production suite à l'intervention d'Eaton. La voie A est maintenant ondulée (toujours non secourue) et produit une tension stabilisée. Certaines baies en surcharge ont été coupées suite à dépassement de la capacité fournit contractuellement durant la bascule.

Cordialement,

Suite à la mise en redondance des équipements de routage du point de présence à PA4, une boucle de routage s'est réalisée. En effet, un des deux équipements disposait d'une route par défaut vers deux destinations, dont l'une était le nouvel équipement en production, qui lui même prenait sa route par défaut du premier. Cela est dû à cause d'une symétrie parfaite de notre réseau entre cet équipement et la bordure Internet présente à PA4 et TH2 de notre réseau. Ainsi, la moitié du trafic s'est retrouvé blackholé, d'où les difficultés de navigation vers Internet.

Nous avons retravaillé les coûts de routage internes pour ne plus observer ce phénomène.

Nous présentons nos sincères excuses,

La team network